Marketing Mix (4Ps & 7Ps)

마케팅 믹스는 기업이 마케팅 전략목표를 달성하기 위해 사용하는 전략적 변수이다. 마케팅 믹스 4p는 Product, Price, Place, Promotion을 의미한다( E. Jerome McCarthy, proposed a Four P classification in 1960). 소비자 중심시대에 접어들면서 기존의 4P를 보다 고객입장에서 접근하기 위해 새롭게 명명한 명칭이 4C 즉 Customer value, Costs to customer, Convenience, Communication 이다(Robert F. Lauterborn proposed a four Cs classification in 1993.⁾ 각 믹스 요소의 구성요소들은 그림과 같다.

마케팅 믹스 4Ps: 첨부자료 참고

1. Product(Customer Value, Customer Benefit)는 고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지, 고객이 어떤 것을 원하는지에 대한 욕구 파악하고 그것을 충족시킬 수 있는 제품을 의미한다.

2. Price(Cost to customer)는 과거엔 단순히 제품의 가격을 의미했지만, 고객의 입장에서 바라봤을 때는 엄연히 ‘비용’이기 때문에 고객이 충분히 지불할 용의가 있는 수준이 어느 정도 선인지를 판단하여 책정하는 가격을 의미한다.

3.Place(Convenience)는 유통과 판매되는 경로 또는 장소를 의미하지만, 고객과 기업의 접점, 즉 어떤 곳에서 만나는지를 고려해야 한다. 단순한 유통의 장소가 아닌, 직접적인 고객과의 접점이기 때문에 고객의 편의를 최우선의 가치로 삼아야 한다고 하여 Convenience라고 한다.

4. Promotion(Communication)은 정보전달 활동을 의미한다. 어떻게 홍보를 하고 판매를 촉진할 것인가에 대한 내용이지만, 이는 고객과 기업의 상호작용을 통해 이루어지기 때문에 Communication이라고 한다.

위의 네 가지 요소에 서비스업이나 IT산업에 대해 3개를 더 추가한 것이 7P 이다. 마케팅 믹스 4P에 Process, People, Physical evidence가 추가된다.

5. Process는 서비스가 제공되는 과정, 절차에 관련된 활동이다. 마케팅 전략수립과 관련된 모든 과정을 ‘고객관리’라는 최우선 가치에 맞추어 어떻게 서비스의 흐름을 관리할 것인가에 관련된 것이다.

6. People은 서비슬 제공하는 사람에 관련된 것으로서 판매원을 포함하여 직간접적으로 기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 모든 사람들을 의미합니다. 콜센터 상담원도 해당된다.

7. Physical evidence는 서비스가 제공되는 내부/외부의 모든 시설, 장비, 물리적 요소를 의미합니다. 간판, 집기류, 인테리어, 디스플레이 등도 포함된다.

이상의 7가지 믹스요소를 통합적이고 전략적으로 적용하여 차별화와 경쟁우위 및 성과 향상을 위한 마케팅 활동을 전개할 수 있다.

서비스마케팅 믹스 7Ps: 첨부자료 참고